ハローグラス

"あなたの会社が感動企業に生まれ変わる８つの取り組み"セミナーを受講申し込みした。

チラシには、

①　今、なぜ感動なのか

②　売り上げを追いかければ追いかけるほど、お客様が逃げていくパラドックス

③　感動企業がやっていることから学ぼう

④　感動企業に生れ変るための取り組み

とある。どの項目も、ぼんやりというか、おぼろというか、特に②と④が・・・・。しかし、本質は掴んでいるつもりなので、整理する意味からも受講したい。

　お客様が欲しがる価値創造、それも驚きと感動を与える価値であること。何故なら、お客様のモノ離れが進み、心の豊かさを大切にする成熟社会に変化しているから。

さらに言えば、自社のウリ（強みやこだわり）を詰め込んだオンリーワンの価値創造商品であること。ここに、自社の存在価値があり、価格競争もなく、お客様にも喜んで頂ける。・・・ と私は理解しているのだが・・・・・。

 　しかし、これは、総論で、単に頭の運動だから誰でも理解できる。

問題なのは、各論。つまり、自社の場合は、どうなのか、で行動につなげること。

つまり、自社のウリ（強みやこだわり）は何か。そのウリを、お客様が欲しがる価値創造へと、どのように結び付けるか。どんな価値を持つ差別化商品なのか。改めてお客様は、誰なのか・・・を、決めることが第一歩になる。

これを、決めることで経営者として真に理解したことになり、 経営戦略や行動指針が明示でき企業活動につながる、と。

私は、そう考えて、行動しているつもりでいる。