ハローグラス

　　細部のこだわり

機能的サービス

雰囲気作りや

感動空間を

演出する道具や

ルーチンワーク

あたりまえのこと

ハローグラスの感動サービスとは、

感動商品サービスの

　　　　ことだと思っていた。

他にもあることが、わかった。

思いやりサービス

　　お客様の心の声を

　　読んで

　　それに応える

　　サービスをする。

それは、

「予想もして

　　　いなかった、

　思いがけない

　サービス」

つまり、

　期待以上の

　　サービスです。

　これが感動を生む。

思いやりの中身は、

人の部分が大切、つまり接客の仕方？（リアル店舗の場合）

　振る舞い、楽しい、面白い、

　わくわく、どきどき感

ネットショップの場合

数少ない人の部分を、大切にすることを、考えたい。

（課題２）

この部分がリアル店舗と共通するものと理解した。

細部のこだわりを持ったホームページを、これから考えることにする。具体的には、課題1と課題2を検討することにした。